Un iPhone 17 Pro Max nou-nouț, 15 zile de viață și o lună de pelerinaj prin service. Atât mi-a trebuit ca să descopăr cum arată, în realitate, garanția „premium” la Altex și ESD ROM: un labirint birocratic în care defectele „nu se manifestă”, legea „nu se aplică”, iar clientul e tratat ca un musafir nepoftit. Între timp, eu încă aștept telefonul, service-ul tace, iar Moș Crăciun pare ultima speranță — deși nici în el nu mai cred demult.
Am cumpărat un telefon nou-nouț (iPhone 17 Pro Max, desigur, ca să fie drama completă) pe 20 octombrie. Pe 7 noiembrie era deja decedat, iar pe 8 noiembrie a plecat în pelerinaj la service-ul ESD ROM.
Pe 25 noiembrie, s-a întors acasă, complet vindecat de diagnosticul pus de mine, dar cu o notă triumfală de la doctori: „Defectul nu se manifestă”.
Acum, deși telefonul meu este un actor excelent care a simulat boala perfect la mine, am făcut greșeala să le spun că, totuși, el chiar se stricase. Așa că, l-am rugat să plece iar în „tabără de reeducare” să-și recunoască vina. Mai ales că service-ul nu mi-a dat nicio foaie de internare/externare, nimic. Le-am spus că le-au ținut mai mult decât permite legea, a spus că legea nu se aplică în cazul ăsta. Un fel de „ciocu’ mic” pe banii tăi.
De atunci, tăcere totală. Azi e 3 decembrie, și eu aștept în continuare.
Sunt aproape sigur că telefonul meu o să se întoarcă acasă doar când Moș Crăciun o să-l aducă pe sania lui, ca un cadou recondiționat cu abțibildul „Nu are nimic, e doar sensibil”. Dar, ce să vezi, eu nu mai cred demult în moș Crăciun.
Dacă vedeți însă un moș cu părul alb, cu un iPhone în mână, căutând un ziarist, dați-mi un mesaj. Pe procesul verbal de la Altex e trecut, din greșeală, alt număr de telefon, niciun email, deci e mai greu să mă găsescă. Eu nu mai folosesc un telefon care se strică în 15 zile, dar poate îl dăuiesc unui dușman.
Așa că, de acum înainte, o să mă feresc de Altex și service-ul ESD ROM ca necuratul de tămâie. Calitatea e opțională, nervii sunt garantați.
Nervii mei. Pentru ei, probabil că lumea e roz, iar zen-ul e stare de spirit. Să vă explic.
ESD ROM, service-ul care ne-a asigurat că defectul nu se manifestă, a avut în 2024 o cifră de afaceri de 116.096.132l lei un profit de 4.126.889 lei. Practic, dacă și-ar lăsa telefonul în propriul service, acționarii Bunda Ciprian-Bogdan și Olenic Silviu-Mihai ar avea numai de câștigat. Time is money, nu-i așa? Sincer, sper ca și ei să-și fi luat iPhone-uri 17 ProMax, mai scot un ban din garanții.
Altex e în altă ligă: 7,6 miliarde lei cifră de afaceri, 380 de milioane de lei profit. La sumele astea, sunt convins că iPhone-ul proprietarului, Dan Ostahie, se auto-repară instantaneu din respect pentru cardul bancar. Dacă i s-ar strica în garanție, nu cred că ar aștepta o lună, ci probabil ar cumpăra flota de telefoane a service-ului, just in case. Doar nu e ziarist amărât să aștepte! Câte zile mai sunt până la Crăciun?
Nu sunt singurul. Forumurile fierb
Dar să știți că eu sunt norocos. Iată ce scriu oamenii pe forumuri despre ESD ROM, pe site-ul Samsung și pe Reddit.
„Am apelat la garanție la Emag pentru a repara un ceas Huawei Fit2, și aceasta a fost trimis la ESD-ROM. După ce am fost contactat să mi se spună că garanția nu poate acoperi reparația, deoarece ceasul a mai avut șocuri mecanice pe parcursul vieții, mi s-a cerut un cost de 3 ori mai mare decât valoarea întregului ceas(1600 lei). Am refuzat, desigur, iar ei mi-au trimis înapoi ceasul pe bucăți, cu display-ul desfăcut, iar eu desigur l-am trimis intr-o bucată, singurul defect fiind faptul că nu se mai încărca, dar se aprindea. Dacă Emag continuă să lucreze cu ei o să piardă clienți și bani. Am observat ca din două review-uri, unul este de o stea.”
„Am experiență cu esd rom, am trimis de doua ori casti in service la ei prin altex si au spus ca defectul reclamat de mine nu se reproduce in service. Nu am mai avut chef sa le fac reclamatie la anpc, dar data viitoare o sa le fac. Un service de o slaba calitate.”
„Ma alatur si eu in a-mi baga **** in ESD. Am avut la un moment dat un super telefon dar care avea o mica problema pe camera fata. Il duc la ei, imi schimba camera pe garantie, cand primesc telefonul, spatele era lipit doar pe jumate si se vedea clar cum a intrat cineva cu lama in el cand curata adezivul. Le trimit telefonul inapoi, n-au vurt sa isi asume ca tehnicienii lor sunt inapti, m-au tinut 3 saptamani fara telefon si in final imi trimit nota de inlocuire.
Vorbim de un telefon de 1100 de euro pe care efectiv l-au distrus si nu avea niciun defect in afara de o dunga lata de doi pixeli atunci cand porneam camera frontala. Si acum regret ca am dus telefonul ala la ei.”
„Am avut si eu cu ESD treaba cu un monitor de la Samsung, ESD se astepta sa platesc curieru sau sa ma deplasez cu monitorul (drum de 4 ore dus, FGM) Nu mi-a convenit, asa ca am bagat monitorul pe gat direct la Samsung, impreuna cu o sesizare ANPC in ziua 15, ca se miscau ca melcu turbat.”
„Telefon in perfecta stare estetica in momentul trimiterii, iar in momentul primirii, zgariat pe margini, camera sparta(ei au sustinut ca erau scame, dar mi e indiferent, rezulta o proasta calitate a reparatiei). Drept urmare dupa un mail catre firma respectiva, am primit banii inapoi”.
„De curand am avut o „experienta” cu ei si s-a soldat cu ceva discutii ca sa nu zic certuri ca apoi sa-si ceara scuze printr-o marire a garantiei pentru inca opt luni!Un S23 Ultra probleme de microfon ce a fost tinut in service (cumulat) o luna si zece zile!Trimis la ei de doua ori pentru ca prima oara la asamblare si-au batut joc de mine!Asa in conditiile in care am cerut in mod expres celor de la Altex sa mi-l trimita acolo! De-acum mi-l repar singur.”
„Nu va încurcați cu ESD ROM. Mie mi-au schimbat un display in garanție la TV cu unul Second Hand.”
Fii primul care comentează