Peste 600 de milioane de trimiteri poștale – colete, corespondență și imprimate – au fost expediate în România în 2024, potrivit celor mai recente date oficiale. Creșterea constantă a volumului, în special în zona coletelor, reflectă dezvoltarea accelerată a comerțului electronic și utilizarea tot mai frecventă a serviciilor poștale.
În acest context, Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) reamintește utilizatorilor, persoane fizice și juridice, care sunt pașii legali de urmat în cazul pierderii totale sau parțiale, deteriorării, distrugerii ori furtului unei trimiteri poștale.
Primul pas: reclamația prealabilă la furnizor
În toate situațiile – pierdere, distrugere, deteriorare sau furt – utilizatorul trebuie să se adreseze mai întâi furnizorului de servicii poștale, prin formularea unei reclamații prealabile.
Reclamația poate fi depusă de expeditor sau de destinatar, în termen de 6 luni de la data depunerii trimiterii (data colectării de către furnizor).
Furnizorul are obligația să soluționeze reclamația în cel mult 3 luni de la data înregistrării acesteia.
Dacă reclamația este întemeiată, despăgubirea se acordă expeditorului, care poate renunța la dreptul său în favoarea destinatarului.
Furnizorul răspunde pentru prejudiciul produs între momentul depunerii și momentul livrării, cu excepția cazurilor prevăzute de lege – de exemplu, dacă paguba a fost cauzată de expeditor, destinatar, forță majoră sau caz fortuit.
Ce despăgubiri se acordă
Pentru trimiterile interne, legislația prevede următoarele:
În caz de furt, pierdere totală sau distrugere totală:
- de 5 ori tariful serviciului, pentru trimiterile fără valoare declarată și fără ramburs;
- întreaga valoare declarată, dacă trimiterea a avut valoare declarată;
- valoarea rambursului, pentru trimiterile contra ramburs fără valoare declarată;
- în toate cazurile, se restituie și taxa de transport achitată.
În caz de pierdere parțială, distrugere parțială sau deteriorare:
- valoarea declarată pentru partea afectată sau proporțional cu greutatea lipsă, dacă există valoare declarată;
- de 5 ori tariful serviciului, pentru trimiterile fără valoare declarată.
Când și cum intervine ANCOM
Dacă furnizorul nu răspunde în termenul legal de 3 luni, utilizatorul poate depune plângere la ANCOM. Aceasta trebuie să fie însoțită de dovada parcurgerii procedurii de reclamație prealabilă.
ANCOM precizează însă că:
- nu are competența de a aplica sancțiuni pentru pierderea sau deteriorarea unui colet;
- nu poate stabili existența prejudiciului;
- nu poate obliga furnizorul la plata despăgubirilor.
În cazul în care furnizorul respinge reclamația, doar instanța de judecată poate stabili răspunderea și poate obliga la plata despăgubirilor.
Acțiunea în instanță poate fi introdusă în termen de un an de la data depunerii trimiterii poștale, indiferent dacă a fost sau nu depusă plângere la ANCOM.
Fii primul care comentează